Las palabra adecuadas, en el momento oportuno.
La captación y fidelización de clientes es una de las labores más importantes y delicadas de una organización.
Destinatarios del curso
Titulares, gerentes y personal administrativo de pequeñas y medianas empresas.
Duración
10 horas.
Modalidad:
100% on-line.
Objetivo general
Conocer el marketing digital aplicado a las PYME.
Objetivos específicos
- Comprender los principios, conceptos e instrumentos del marketing y su influencia en la venta.
- Conocer las principales aplicaciones de la red de Internet y su uso en la empresa.
- Entender los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los productos y servicios que ofrecen las empresas.
- Dotar al alumnado de las herramientas necesarias para conocer las técnicas de investigación y medición de la demanda.
Programación del curso
TEMA 1. Conceptos básicos de marketing
- Introducción.
- Conceptos del marketing.
TEMA 2. Creación de listas de distribución para la captación de clientes
- Listas de distribución.
TEMA 3. Programas de fidelización de clientes
- ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
- Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
- Costo de calidad y falta de calidad.
- Gestión de la calidad: asunto de método.
- Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.
TEMA 4. Realización de estudios sobre clientes potenciales
- La investigación de mercados.
- Las fuentes de información.
- El trabajo de campo.
- La muestra y la selección de los encuestados.
- Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
- Técnicas de preguntas en las investigaciones.
- Los métodos de investigación por encuestas (I).
- La experimentación y el marketing de prueba.
TEMA 5. Programas de atención al cliente y técnicas de venta
- La exigencia del cliente.
- El cliente: aspectos a destacar.
- La percepción de calidad.
- Gestión de la calidad total.
- El cliente es el rey.
- Estrategias.
TEMA 6. Mailing a través de internet
- La planificación.
- La estrategia.
- El formato del mensaje.
- Los elementos de un e-mail.
- Medición de los resultados.
TEMA 7. Páginas web en internet
- La revolución de internet.
- Internet en la empresa.
- Consideraciones previas a la presencia en internet.
- Definición de objetos y puesta en marcha.
TEMA 8. Marketing en internet
- Definición de marketing online.
- El mercado virtual.
- Los grupos de clientes.
- Estrategias para el marketing en internet.
- Elementos del marketing mix: producto, precio, promoción y plaza o distribución.
- Medios de difusión online
- La personalización.
